從錯誤中反省,莫忘傷痛教訓-JR 東日本鐵道「事故歷史展示館」

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人生沒有一萬,只有萬一,事故的發生總是大家不願意看到的,重要的是能夠從錯誤中反省、學習,記取教訓。日本火車業者每天負責運輸上百萬民眾,對安全的慎重可想而知,最近 JR East 完成「事故歷史展示館」的擴建,就充分展現出他們自我反省的精神。
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有在日本工作過的朋友,應該會對日本人的反省會制度非常熟悉,也就是在大家齊聚一堂,討論哪裡出現問題,以及後續如何改善。實際上,這可能是老板對著下屬破口大罵,指責他們的錯誤,但理論上,這卻是發現錯誤、更正錯誤的學習機會,每一次錯誤發生後的反省,而非經驗,才是學習的關鍵,因此於 2002 年開幕的事故歷史展示館,本質上,可說是永久性的大型反思會。
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JR East 最近完成展示館的擴建工程,希望藉此讓員工不要忘記過去所發生的意外,能夠在每一次意外中反省、學習。而新的展覽館中,除了展出影片、幻燈片、數位招牌,以及剪報和其他與意外有關的報導、文件,還會以真實比例複製當時出意外的火車,讓大家留下更深刻的印象。
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新的展示館已經於今年 10 月 9 日向媒體揭幕,不過只對公司內員工開放,而不會對外開放。